Expertise 05
Knowledge Management
Nous aidons les organisations à capturer, structurer et diffuser leurs connaissances critiques afin qu'elles restent accessibles, exploitables et transmissibles dans le temps.
Le savoir le plus précieux d'une organisation part souvent avec ceux qui la quittent. Sans structuration, il ne survit pas au turnover.
Ce service est fait pour vous si
Un collaborateur clé s'apprête à partir et son savoir n'est documenté nulle part.
Chaque nouvelle recrue repose sur la disponibilité d'un collègue pour « apprendre sur le tas ».
Vos procédures existent, mais dans des versions différentes selon qui vous les demande.
Vous multipliez les outils (Drive, WhatsApp, classeurs papier) sans qu'aucun ne serve de référence.
Notre méthode
Cartographie des savoirs critiques
Identification des détenteurs de connaissance et des zones de risque : un savoir détenu par une seule personne.
Captation structurée
Entretiens, observation terrain, documentation des gestes et décisions qui ne sont écrits nulle part.
Structuration en référentiels
Organisation en base de connaissances exploitable, pas en simple archive.
Gouvernance
Définition de qui met à jour quoi, et à quelle fréquence, pour que le référentiel reste vivant.
Nous ne construisons pas une base documentaire de plus. Nous identifions d'abord quels savoirs sont réellement critiques (ceux dont la perte coûterait cher) avant de structurer quoi que ce soit. Tout capturer coûte cher et ne sert à personne ; capturer l'essentiel change la donne.
Nos livrables
Cartographie des savoirs et expertises clés
Structuration de référentiels et bases de connaissances
Organisation des contenus et mécanismes de diffusion
Accompagnement des équipes à la gouvernance des connaissances
Questions fréquentes
Par la cartographie des savoirs critiques : pas par tout documenter. Nous identifions d'abord les 3 ou 4 zones où la perte de savoir serait la plus coûteuse pour votre organisation.
Non, les deux sont complémentaires. Le LMS diffuse des formations structurées ; le knowledge management capture et organise les savoirs qui n'ont pas encore cette forme.
La cartographie et la première structuration prennent 4 à 8 semaines. Mais le knowledge management est un chantier continu, pas un projet qui se termine.
Les détenteurs du savoir eux-mêmes, pour la captation, et un référent qui portera la gouvernance dans la durée : sans lui, même le meilleur référentiel se périme.
Oui, c'est une suite naturelle : une fois les savoirs structurés, ils deviennent la matière première de nos services d'ingénierie pédagogique et de conception e-learning.